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Au passage, ces abrutis dégénérés veulent que j’écrive mon nom avec une faute, car leur formulaire de merde n’accepte pas les accents ! Ce n’est pas mon nom qui est incorrect, c’est votre service technique, bande d’escrocs !
Erreur(s) :
Votre nom est incorrect, merci de le modifier (accents non autorisés).
Cela fait un an et demi maintenant que je tente en vain de faire réagir vos services techniques sur un problème majeur.
La ligne téléphonique qui est supposée apporter téléphone et internet à mon domicile pendouille lamentablement en façade comme dans une favella, abîmée et raccordée à un boîtier explosé et ouvert à toutes les intempéries.
C'est un comble, pour un immeuble qui se trouve dans un quartier classé d'une ville elle-même classée patrimoine mondial de l'UNESCO ! Je tiens d'ailleurs à votre disposition une magnifique photo de l'installation, digne du tiers-monde, dont je vous parle.
C'est d'autant plus un comble que, depuis que les problèmes de perte de liaison (téléphone et surtout ADSL) ont commencé à apparaître, je n'ai cessé de contacter les services techniques, qui m'ont pratiquement toujours répondu qu'ils n'avaient AUCUN historique concernant ma ligne (preuve qu'ils l'effacent, car j'ai appelé ou me suis déplacé à l'agence la plus proche au moins huit fois)
Mon fournisseur d'accès ADSL est la société Free. Ils ont réussi à faire venir un technicien de francetelecom avec un des leurs. Leur diagnostic commun a été clair et simple : il faut tout simplement réparer la ligne qui dépend de francetelecom et qui, vu son état, étonne plus quand elle fonctionne que quand elle cause des pertes de synchronisation.
Mais depuis, toujours rien.
À chaque fois qu'un rendez-vous a été donné par l'agence technique de francetelecom, nous n'avons vu personne venir, ni dans le créneau horaire indiqué, ni même dans la journée indiquée, pas plus dans la semaine. Bref, personne n'est jamais venu à aucun de ces rendez-vous. Sans même prévenir ou donner d'explication et encore moins d'excuses.
Des travaux de ravalement ont été faits entretemps. Ce fut l'occasion pour un électricien de venir refaire toute l'installation électrique et autres câbles dans l'immeuble et chaque appartement. Tout passe maintenant en interne, proprement et aux normes, dans des gaines techniques faciles d'accès.
Mais il faut malheureusement qu'un technicien de francetelecom vienne passer, allez, soyons généreux, disons dix minutes, pour raccorder la ligne externe à celle de l'immeuble. Et, enfin, tout fonctionnera. Un rendez-vous avait été pris par le syndic de l'immeuble, avec l'électricien et un technicien francetelecom, pour qu'il puisse, en suivant, raccorder ses câbles internes aux prises de téléphone des appartements. Il a attendu toute la journée en vain. Personne n'est jamais venu, sans prévenir ni présenter des excuses.
Cette situation est anormale et ne se serait jamais produite à l'époque où votre société était encore un service public, qui fonctionnait bien mieux. Depuis que vous êtes devenue une entreprise commerciale, le service est devenu inexistant, alors que les tarifs grimpent en flèche. C'est lamentable.
Je me tourne donc vers vous dans l'espoir de faire enfin avancer les choses, "à l'amiable", j'insiste sur les guillemets, car je n'ai plus du tout envie d'être aimable. Ceci avant la prochaine étape, qui sera le recours à une association de consommateurs, pour une plainte en bonne et due forme.
Cela fait maintenant un an et demi que je paye mes factures francetelecom pour un service qui ne m'est pas rendu et pour qu'on se moque de moi de façon scandaleuse. En tout état de cause, sachez que je compte bien demander et obtenir le remboursement des abonnements payés pour rien sur cette période, car je n'ai continué à les payer que pour ne pas me mettre en tort et certainement pas parce qu'ils correspondaient à un service réellement rendu.
Ne tentez pas de me contacter sur le numéro de ligne fixe cité en référence, cela fait maintenant longtemps que j'ai compris que cette ligne n'était pas fonctionnelle, je ne suis donc joignable que par GSM (… … … … …) ou mail.
L'agence de syndic qui gère l'immeuble et qui pourra faire venir l'électricien si, par miracle, vous venez un jour réparer, est : … 1 rue … 33000 Bordeaux 05 56 … … …
Et l'adresse de l'immeuble est : 2 rue… 33000 Bordeaux
Madame, Monsieur, je ne suis guère d'humeur à vous présenter mes salutations, ni cordiales ni respectueuses,
T… …